ОТП Банк

Редизайн логики счёта и карты в мобильном банке

В рамках дизайн-спринта переработала сценарий взаимодействия со счётом и картой, чтобы сделать их связь понятнее для пользователя и снизить путаницу в ключевых действиях

Контекст

В приложении экран счёта объединял разные сущности: пользователю было доступно переключение между картами, но сама логика взаимодействия считывалась неочевидно

Цель

Пересобрать структуру экрана так, чтобы пользователю было проще понимать связь между счётом и картой, а продукту — снизить количество ошибок и обращений в поддержку

Что делала

#бенчмаркинг
#гипотезы для исследования
#вайрфреймы новых экранов счета и карты
#дизайн экрана счета

Исследование текущего решения

0,1%

Низкая конверсия в раздел кэшбэка с экрана карты

Повышенная нагрузка на поддержку  из-за неясности в действиях с картой и счетом

Не выделяется среди конкурентов

бизнес

6 из 8

Неочевидно, какая карта основная

5 из 8

Пользователи путаются, какой баланс общий

4 из 8

Неоднозначная реакция на анимацию

пользователь

Джобы

Ясность переводов

Когда я открываю экран карты, я хочу сразу понимать, сколько денег мне доступно и к какому продукту они относятся, чтобы быстро принять решение о платеже или переводе

Прозрачность действий

Когда я выполняю действие (например, блокирую карту или меняю лимит), я хочу чётко понимать, к чему оно применяется и какие будут последствия, чтобы не испытывать тревогу

Взаимосвязь карт

Когда у меня несколько карт, я хочу ясно видеть, как они связаны со счётом и между собой, чтобы не сомневаться, откуда списываются деньги

Выгода

Когда я пользуюсь банковским приложением, я хочу понимать, как сэкономить свои деньги, чтобы чувствовать себя финансово граммотным

Гипотеза #2

Если настройки счета вынести в отдельный раздел и «успокоить» анимацию, экран станет менее нагруженным для частотных действий

Гипотеза #4

Если добавить в приложение ИИ-финансового помощника, банк сможет помогать пользователю лучше управлять деньгами и повысится лояльность клиента

Гипотеза #5

Если добавить в приложение маркет наклеек, пользователи смогут персонализировать продукт. Это создаст дополнительную ценность продукта и поможет выделиться среди конкурентов

Что дальше?

Проведение количественных исследований для выявления уровня интереса пользователей к новым бизнес-решениям (ИИ, маркет наклеек)

Проведение качественных исследований для выявления того, насколько понятным стало взаимодействие со счетом и картами

Уточнение возможностей реализации в части разработки

Расчет бизнес-кейсов и последующая приоритезация бэклога команд

Итоги

В рамках спринта мне удалось сформулировать и визуализировать набор решений для переработки сценария счёта и карты. Сейчас концепт находится на этапе исследования и может быть использован как база для дальнейшей проверки гипотез